Uživateli se může stát, že se mu nebude dařit synchronizovat některou ze složek, kterou má k synchronizaci přihlášenu.
V nastavení aplikace ActiveSync provedeme následující:
V nastavení aplikace ActiveSync odebereme složku ze seznamu synchronizovaných složek.
Provedeme takzvaný „Soft reset“ zařízení.
Provedeme synchronizaci zařízení se serverem bez oné poškozené složky.
Pokud nyní proběhla synchronizace bez problémů, složku opět do seznamu synchronizovaných složek přidáme a zkusíme synchronizovat.
V případě neúspěchu kontaktujeme technickou podporu společnosti Kerio Technologies.
Uživateli se nedaří synchronizovat složky přihlášené k synchronizaci.
V nastavení aplikace ActiveSync provedeme následující:
V nastavení aplikace ActiveSync odebereme (odškrtneme) všechny složky ze seznamu synchronizovaných složek (vizte obrázek 36.6 Odebrání složek ze seznamu synchronizovaných složek) a nastavení uložíme.
Provedeme takzvaný „Soft reset“ zařízení.
Složky do seznamu synchronizovaných složek opět přidáme a zkusíme synchronizovat.
V případě neúspěchu kontaktujeme technickou podporu společnosti Kerio Technologies.
Kromě tohoto postupu je možné také zrušit v ActiveSync účet celý a po restartu zařízení ho znovu nastavit. Data podléhající synchronizaci se ze zařízení vymažou. Po založení nového účtu se všechna data načtou znovu, obvykle již správně.
Řešení tohoto problému může být několik. Především je třeba zkontrolovat následující:
V zařízení musí být správně nastaven přístup k síti, aby se zařízení mohlo připojit ke Kerio MailServeru.
V nastavení aplikace ActiveSync je třeba zjistit, zda jsou správně zadány přihlašovací údaje.
V Kerio MailServeru musí být povolena služba HTTP(S) na standardních portech (na většině zařízení nelze nastavit nestandardní port pro komunikaci).
Komunikuje-li zařízení přes protokol zabezpečený SSL, je třeba zkontrolovat, zda problém není v SSL certifikátu (více vizte sekci 36.4 SSL šifrování).
Pokud se uživatel připojuje k serveru z Internetu, je třeba mít na firewallu povoleny standardní porty protokolu HTTP(S).