Uživatel má problém se zobrazením poštovní složky nebo dokonce celého mailboxu. Poškozená složka se jeví jako prázdná nebo jsou v ní zobrazeny jen některé zprávy.
Velmi pravděpodobnou příčinou tohoto problému je nesouhlasící obsah
speciálního souboru index.fld
s adresářem
#msgs
v některé z poštovních složek
Kerio MailServeru.
Pro lepší orientaci v celém problému si musíme nejprve
vysvětlit, jak Kerio MailServer pracuje se zprávami.
E-mailové zprávy, kontakty, události, úkoly a poznámky jsou fyzicky ukládány do
úložiště ve formě stromové struktury složek. Tímto úložištěm je adresář
\store
, který se dále člení na domény, poštovní schránky
uživatelů a složky v těchto schránkách. Každá poštovní složka obsahuje
několik adresářů a souborů, kam jsou fyzicky ukládány e-mailové zprávy a také
různé informace o nich.
Pro nás je důležitý adresář #msgs
, kam jsou
fyzicky ukládány zprávy ve formátu .eml
souborů a speciální
soubor index.fld
, pomocí kterého se Kerio
MailServer orientuje v adresáři #msgs
při
komunikaci s poštovními klienty. Tento soubor se vytváří pro každou
poštovní složku hned při prvním spuštění Kerio
MailServeru.
Soubor index.fld
obsahuje seznam zpráv, které
daná složka obsahuje, a specifické informace k nim. Každý řádek
v souboru představuje záznam o jedné e-mailové zprávě, která je ve složce
uložena.
Soubor index.fld
a adresář
#msgs
jsou oba uloženy v každé složce, kterou má
uživatel ve schránce vytvořenu. Jako příklad si můžeme uvést následující cestu:
\Kerio\MailServer\store\mail\firma.cz\jnovak\INBOX
Následující řešení je velmi jednoduché:
Zastavíme Kerio MailServer Engine.
V úložišti Kerio MailServeru,
v adresáři store
najdeme doménu uživatele, který má
problémy s některou ze svých složek. V této složce najdeme a otevřeme
složku nazvanou jeho/jejím uživatelským jménem. Tato složka fyzicky obsahuje
celou poštovní schránku. Podsložky, které si uživatelé sami vytvořili jsou
vnořeny do hlavních složek — jsou uspořádány ve stejné hierarchii jako se
zobrazují v rozhraní Kerio WebMail.
Ze složek vybereme tu, se kterou měl uživatel problémy, otevřeme
ji a přejmenujeme soubor index.fld
na
index.bad
Spustíme Kerio MailServer Engine.
Při prvním následném přihlášení uživatele k jeho schránce se
soubor automaticky znovu vytvoří — tentokráte podle aktuálního stavu
složky a zároveň převezme flagy (příznaky zpráv, které zobrazují například zda
zpráva nebyla označena jako smazaná, nebo zda byla přeposlána) z původního
souboru přejmenovaného na index.bad
.
Po spuštění Kerio MailServeru se v záznamu Error objeví záznam:
[23/Jun/2005 12:12:47] mail_folder.cpp: Folder~jnovak@firma.cz/Contacts
has corrupted status and index files,going to
restore them. Some flag information may be lost