Požadavek na technickou podporu můžete zadat prostřednictvím kontaktního formuláře na stránce http://support.kerio.cz/.
Abychom vám mohli co nejlépe a nejrychleji pomoci, potřebujeme získat maximum informací o vaší konfiguraci a řešeném problému. Uveďte prosím (alespoň) následující informace:
Uveďte slovní popis vašeho problému. Snažte se uvést co nejvíce informací, které by mohly s problémem souviset (např. zda se chyba projevila po instalaci nové aplikace, upgrade WinRoute na novější verzi atd.).
V programu Administration Console je možné vygenerovat textový soubor obsahující informace o konfiguraci WinRoute. Postup vytvoření tohoto souboru:
Spusťte WinRoute Firewall Engine a přihlašte se k němu v Administration Console.
Je-li internetové připojení realizováno vytáčenou linkou, připojte se.
V programu Administration Console stiskněte kombinaci kláves Ctrl+S.
Textový soubor bude uložen v domovském adresáři přihlášeného uživatele
(např. C:\Documents and
Settings\Administrator
)
pod názvem
kerio_support_info.txt
.
Poznámka: Soubor
kerio_support_info.txt
vytváří program
Administration Console. V případě vzdálené správy
bude tedy uložen na počítači, ze kterého WinRoute
spravujete, nikoliv na počítači (serveru), kde běží WinRoute Firewall
Engine.
V adresáři, kde je WinRoute nainstalován
(typicky C:\Program Files\Kerio\WinRoute
Firewall
)
je vytvořen podadresář logs
. V něm
naleznete soubory error.log
a
warning.log
. Připojte tyto dva soubory jako přílohy
k e-mailu pro technickou podporu.